退换货政策

1. 如需退换货，您可以根据鞋盒内配送的《售后服务手册》要求自助进行退换货的操作，若有疑问，您可以联系在线客服人员进行咨询或者直接登陆您的会员中心在网上直接递交售后服务申请，退换货申请须在收到货后7天内向睿思潮品提出；也可通过邮件或电话形式，将退换的请求发送至本公司，若系产品质量问题引起的更换，请顾客以照片的形式将质量问题在邮件中简要说明，在得到客服回复确认后，须在收到货后10天内寄出退换货品。
2. 质量问题的退换货次数不限；对于非质量问题的退换申请，每位睿思潮品用户每年只能申请5次非质量问题原因的退换货。非质量问题包括，顾客选错尺码，宽度，或者由于主观喜好等原因临时不需要购买等。
3. 以下列明的情形，睿思潮品有权拒绝受理用户的退换货申请：
• 非通过睿思潮品售出的勃肯鞋或其他商品
• 经穿着或洗涤或遭损坏的商品，无法再次进行销售的商品
• 商品的原厂外盒不完整或破损（完整的包装包括包裹填充物及外包装箱或外包装袋，商品附件、吊牌、标签等齐全，商品保持睿思潮品出售时的原质原样。您在退返货物的时候一定不要把胶带或者快递单等直接粘在勃肯鞋的原厂内盒上，而建议外包装采用当初收到时的睿思潮品专用包装箱，并请保持货品及包装原样,否则我们将直接拒收，敬请谅解！）
• 个性化定制商品
• 组合套装不可退换其中的部分产品
• 退换货流程不符合《睿思潮品售后服务手册》要求的
• 超过退换货要求的期限
• 订单的购买者本年度内非质量原因退货次数超过5次
4. 顾客退回商品时请使用邮政包裹方式将商品和相关票据（如发票，形式发票，发货单等）一同寄回；如使用不可查询的邮寄手段退货，发生商品遗失、破损、误送等情况，本公司不承担责任，敬请谅解。如全部退货请将赠品一同寄回。
5. 质量问题引起的退换，请将商品直接寄回睿思潮品上海售后服务点，具体地址请参考《退货申请单》或向客户服务索取。
6. 非质量问题引起的退换，顾客需自行承担费用将鞋子寄回睿思潮品上海服务点，具体地址以及相关注意事项请参考《睿思潮品售后服务手册》。
7. 一个订单中，如有部分或全部退货，该订单退货部分所得的积分将被相应取消；

有关退换货涉及的运费规定

• 如果商品有质量问题，所有因退换货产生的运费均由睿思潮品承担；
• 由于顾客自身原因退货、换等值或超值的商品时（含没选好尺码、颜色、收到后改变主意等非质量原因），顾客需自行承担相应来回运费。具体规定请参考鞋盒内附送的《售后服务手册》中的相关规定；
• 根据每台显示器像素和调比度不同而产生的商品图片与实物的视觉差异属正常现象，并非商品质量问题。商品质量问题的最终判定权属于德国勃肯公司（Birkenstock Orthopädie GmbH & Co. KG）

退款方式

您可以选择以下3种方式中的任意一种来收取退款

• 直接退还到您用于订单支付的银行卡或第三方支付帐号，比如支付宝账号，信用卡等（适用于在线直接支付的方式）
• 直接划帐至您的银行帐号 （需要您在退款单上提供您的银行卡号、开户行名称及开户人姓名）
• 采用邮政汇款方式退款 （需要您提供邮政地址、邮编和收件人姓名） 注：无论通过银行转账或邮政汇款方式，退款到达您的帐户会需要一定的时间， 银行转帐会根据不同银行间跨行转账的到账期而不同，邮局汇款则可能邮局地域之间差异而不同